General

Nuestra política de reembolso y devoluciones tiene una duración de 24 horas. Si han pasado las 24 horas desde su compra, no podremos ofrecerle un reembolso completo o cambio.

Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en el embalaje original.

Varios tipos de bienes están exentos de ser devueltos. Los productos tales como aretes no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean artículos íntimos como lencería o cualquier otro producto que haya tenido contacto directo con fluidos del cuerpo humano o ajenos al mismo, como también cualquier producto expuesto a a fuerzas físicas, sustancias químicas o sustancias naturales que hayan modificado las características originales del producto.

Artículos adicionales no retornables:

• Cosméticos
• Sextoys
• Artículos de salud y cuidado personal

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra o cualquier documento físico o digital que permita comprobar la compra.

Por favor, no devuelva su compra al fabricante.

Envíos y Devoluciones

Para devolver su producto, debe notificarlo por cualquiera de nuestros canales de servicio al cliente. Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso. Dependiendo de dónde viva, el tiempo que puede tardar en llegarle el producto intercambiado puede variar. Si está devolviendo artículos más caros, puede considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.

KOVAKONLINESTORE solo asumirá el costo de envió y reenvió de un producto a ser cambiado solo cuando este haya sido enviado de manera incorrecta o el producto que reciba sea totalmente diferente al solicitado.

Cambios

Solo realizamos cambios en artículos si los mismo se encuentran defectuosos o con daños de fabrica. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, comuníquese por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente para la notificar el proceso de cambio.

Reembolsos

Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, nos contactaremos por los diferentes canales de atención al cliente para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

Si se aprueba el producto devuelto, se procesará a realizar su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original dentro de los 2 días siguientes al haber recibido por nosotros el producto devuelto.

Reembolsos atrasados o perdidos

Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.

Luego, comuníquese con el Banco, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros a {info@kovakonlinestore.com}.

Artículos en Oferta

Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular. Los artículos en oferta no se pueden reembolsar.

Dudas?

Comunícate por cualquiera de nuestros canales de atención al cliente si tienes preguntas sobre los términos de reembolso y devoluciones.